Tingkatkan Layanan, PLN Indonesia Power Latih Operator dalam Komunikasi Efektif

 

Pelatihan difokuskan pada penguatan soft skills dengan materi Komunikasi Efektif yang dibawakan oleh Ratna Sesotya Wedadjati, S.Psi., M.Si.Psi, seorang psikolog dan trainer dari PT Patrarijaya Consultant (Photo: Istimewa)

Realitynews.web.id | MAKASSAR, — PT PLN Indonesia Power terus menunjukkan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada pelanggan. Melalui Unit Bisnis Pembangkitan (UBP) Tello, perusahaan menggelar In House Training Basic Communication bagi para operator pembangkit pada 24–25 Juni 2025. Kegiatan ini berlangsung di Aula Sikarannuang, PLN IP UBP Tello, dan diikuti oleh operator dari berbagai unit pembangkit yang berada di bawah pengelolaan UBP Tello.

Manager PLN IP UBP Tello, Hariady Bayu Aji, menekankan bahwa peningkatan kemampuan komunikasi sangat penting bagi operator, mengingat mereka menjadi garda terdepan dalam menjaga keandalan sistem dan respons pelayanan kelistrikan di wilayah Sulawesi Bagian Selatan (Sulbagsel).

“Kemampuan teknis saja tidak cukup. Komunikasi yang efektif dan profesional menjadi kunci untuk menjalin koordinasi yang solid serta menyampaikan informasi penting kepada pelanggan sistem,” ujar Hariady.

Pelatihan ini diikuti oleh operator dari PLTD & PLTG Tello, PLTD & PLTS Selayar, hingga BMPP Kolaka. Mereka mendapatkan pembekalan terkait Standar Operasional Prosedur (SOP) Komunikasi Sistem Sulbagsel, yang disampaikan oleh Agus Salim dari PT PLN (Persero) UP2B Makassar. Sebagai representasi pelanggan sistem, Agus menekankan pentingnya konsistensi dan akurasi informasi, terutama dalam menghadapi kondisi krisis.

Selain aspek teknis, pelatihan ini juga memperkuat soft skills peserta melalui materi Komunikasi Efektif yang dibawakan oleh psikolog dan trainer dari PT Patrarijaya Consultant, Ratna Sesotya Wedadjati, S.Psi., M.Si.Psi. Materi meliputi teknik mendengarkan aktif, membangun kepercayaan dalam komunikasi, hingga cara mengelola emosi dalam situasi menantang.

Pelatihan ini merupakan bagian dari upaya berkelanjutan PLN IP UBP Tello dalam meningkatkan kualitas sumber daya manusia (SDM) sekaligus mendorong kepuasan pelanggan. Dengan kemampuan komunikasi yang lebih baik, para operator diharapkan mampu menjadi representasi profesional PLN Indonesia Power yang responsif, informatif, dan berorientasi pada pelayanan prima. (*)